Declaración de privacidad deLux Green Perú

1. Alcance y responsable del tratamiento

Lux Green Perú, con operaciones en Perú y canales digitales propios, es responsable de la recolección y tratamiento de tus datos personales cuando interactúas con nuestros sitios web, redes sociales, procesos de reserva y servicio al cliente. Esta política aplica a clientes, prospectos, visitantes del sitio y cualquier persona cuyos datos tratemos en el contexto de nuestros servicios de transporte y tours privados.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos solo la información necesaria para operar y mejorar nuestros servicios:

• Datos de contacto: nombres y apellidos, correo electrónico, número de teléfono y país de residencia.
• Datos de reserva y servicio: fecha y hora de traslado o tour, dirección de recogida y destino, número de vuelo, preferencias de viaje y cantidad de pasajeros.
• Datos de pago: información de transacciones procesadas a través de pasarelas seguras (no almacenamos datos completos de tarjetas).
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, duración de la sesión y acciones de navegación.
• Comunicaciones: mensajes enviados por correo, formularios de contacto, llamadas o chats de soporte.
• Ubicación: solo cuando la funcionalidad lo requiere y con los permisos que otorgues en tu dispositivo o navegador.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Gestionar solicitudes, reservas y entregarte el servicio contratado.
• Confirmar horarios, asignar conductores, vehículos y rutas seguras.
• Enviar comunicaciones de servicio (confirmaciones, recordatorios, actualizaciones y encuestas de satisfacción).
• Atender consultas y reclamos, y brindar soporte personalizado.
• Mejorar la calidad de nuestros canales digitales, seguridad y experiencia de usuario.
• Cumplir obligaciones legales, administrativas y de prevención de fraude.
• Enviar comunicaciones comerciales sobre servicios y promociones, solo cuando exista base legal para hacerlo y siempre con opción de oposición.

4. Bases legales que respaldan el uso de tus datos

Tratamos tu información según corresponda a:

• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales: gestionar y prestar servicios de transporte o tours solicitados.
• Consentimiento: suscripciones a comunicaciones comerciales, uso de datos opcionales o de ubicación cuando lo autorices.
• Interés legítimo: mejorar nuestros procesos, prevenir fraude y mantener la seguridad de nuestras operaciones.
• Cumplimiento de obligaciones legales: requerimientos de autoridades, facturación y reportes regulatorios aplicables.

5. Cómo compartimos tu información

Compartimos datos únicamente con terceros que los necesitan para cumplir las finalidades descritas y bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos:

• Proveedores tecnológicos: alojamiento en la nube, analítica y monitoreo de rendimiento.
• Operadores y socios logísticos: conductores y personal operativo necesario para ejecutar tu servicio.
• Pasarelas de pago y bancos: para procesar cobros de forma segura.
• Asesores legales o autoridades: cuando una obligación legal o requerimiento formal lo exija.

No vendemos ni alquilamos tu información personal.

6. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías de rastreo para:

• Permitir el funcionamiento básico del sitio (sesiones, formularios, preferencias).
• Recordar configuraciones y mejorar tu experiencia de navegación.
• Medir rendimiento, tráfico y campañas, de manera agregada.

Puedes administrar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivarlas puede afectar el funcionamiento del sitio y algunas funcionalidades de reserva.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para:

• Prestar el servicio solicitado y gestionar la relación comercial.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales o contables aplicables.
• Atender posibles reclamos derivados del servicio.

Cuando ya no exista necesidad o base legal, los datos se eliminarán, anonimizarán o archivarán de forma segura.

8. Medidas de seguridad

Aplicamos controles técnicos y organizativos razonables para proteger tu información (cifrado en tránsito, controles de acceso, registro de eventos y monitoreo). Sin embargo, ningún sistema es 100 % infalible; te recomendamos proteger tus credenciales y dispositivos, y notificarnos ante cualquier uso no autorizado.

9. Tus derechos como titular de datos

De acuerdo con la normativa aplicable, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento. También puedes retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercerlos, escríbenos al correo de contacto oficial publicado en nuestros canales con el asunto “Derechos ARCO” indicando tu solicitud y un medio de contacto. Atenderemos tu requerimiento dentro de los plazos legales.

10. Preferencias y controles de privacidad

• Marketing: puedes darte de baja de comunicaciones promocionales en cualquier momento usando los enlaces de cada mensaje o escribiendo a nuestro correo.
• Cookies y analítica: gestiona tus preferencias en tu navegador. Si tu región lo requiere, mostraremos un aviso para aceptar o rechazar cookies no esenciales.
• Ubicación: puedes habilitar o deshabilitar el acceso en los ajustes de tu dispositivo o navegador.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si un menor nos proporcionó datos sin consentimiento verificable, tomaremos medidas razonables para eliminarlos tras recibir la solicitud correspondiente.

12. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar ubicados fuera de tu país. En esos casos, implementamos salvaguardas contractuales y técnicas para asegurar que el nivel de protección sea equivalente al exigido por la normativa aplicable.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas o requisitos legales. Publicaremos la versión vigente en este mismo enlace e indicaremos la fecha de última actualización.

14. Cómo contactarnos

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos por el correo de contacto oficial publicado en la web. Estamos para ayudarte a resolver cualquier inquietud relacionada con tu privacidad.